협상
협상은 서로 상반된 이해관계가 얽혀 있는 당사자들이 서로의 이익을 최대화할 수 있는 해결방법을 합의하기 위해 노력하는 상호작용 과정이다. 이상적인 협상에서는 당사자가 협상 참여를 자유로이 결정할 수 있으며, 제3자의 개입없이 자신의 입장을 표명하고 그 입장의 근거를 제시한다. 그리고 제한없이 자신의 입장을 표명하고 그 입장읭 근거를 제시한다. 그리고 자율적으로 갈등해결 방법을 제시하고 상대방과의 합의를 통해 공동의 해결책을 마련한다. 이러한 점에서 협상은 당사자가 절차와 결과에 대해 결과에 대해 통제권을 최대한 행사할 수 있는 갈등해결방법이다.
협상은 원칙적으로 당사자 사이의 합의에 의하여 갈등이 처리되는 절차이지만, 당사자 쌍방을 대리 또는 보조하는 변호인들 사이에서 협상이 이루어지는 경우다. 이 경우 제3자는 당사자 일방의 이익을 위한 그의 대리인 내지 보조자일 뿐이며 중립적인 제3자로서 참여하지는 않는다는 면에서 중재 또는 조정과 구분된다.
협상을 통해 반드시 합의가 이루어지는 것은 아니다. 협상은 도중에 결렬될수도 있다. 특히, 당사자의 권력과 정보가 불평등하거나 동기가 서로 다를 경우, 합의 내용이 유익하거나 공정한 것으로 평가되지 않을 수 있다. 합의는 일종의 계약이다. 계약은 당사자가 동등한 자유와 계약대상에 대한 동등한 정보를 가지고 체결될 경우에만 공정하다. 당사자가 자신의 이익만을 극대화 하려는 이기적이고 경쟁적인 협상에서는 당사자 일방의 이익은 곧 상대방의 희생이 된다. 조정발전에 커다란 영향을 미친 하버드협상 모델에서도 협상의 단점을 다음과 같이 지적하고 있다.
조정
조정은 중립적인 제3자 조정인이 당사자의 요청에 따라 당사자 스스로가 공동의 갈등 해결방법에 합의하도록 지원하는 절차다. 조정의 목표는 당사자의 자율적인 합의 도출에 있다. 따라서 재판이나 중재와 달리, 합의를 할 것인지에 대한 결정권한을 갖지만, 조정인은 당사자 사이의 합의 도출을 지원하는 권한만을 가질뿐 해결책을 강제할 권한이 없다.
조정은 또한 갈등 해결 이후에도 건설적인 관계를 형성하고 갈등이 다시 발생하더라도 당사자 스스로 해결할수 있는 능력을 키울수 있다는 장점이 있다. 이는 당사자 사이에 지속적인 관계와 상호 신뢰를 기반으로 하는 가족, 부부, 직장, 이웃, 협회 등에서 중요하다. 조정에 의한 합의는 사회계약과 같은 기능을 함으로써 당사자 관계츼 초석이 된다. 따라서 조정에서는 당사자들이 자신들의 관계에 타당한 규칙을 논의하고 합의한다.
합의가 당사자 이외의 이해관계자와 사회에 피해를 주지않는 선에서 당사자는 협력을 위한 구칙을 자율적으로 정할 수 있다. 강제적인 재판 및 중재의 결과와 비교할 때, 당사자는 조정의 합의안을 공정한 것으로 인지함으로써 자발적으로 이행할 가능성이 높다 . 갈등은 불공정성의 인지로부터 발생한다는 점을 고려할 때, 공정성의 인지는 지속적인 갈등해결과 당사자
사이의 평화를 위한 기반이 된다.
협상과의 차이점
조정은 중립적인 제3자의 도움을 받아 진행하는 협상이다. 조정을 협상의 연장으로 보고 협상자가 전문조정인처럼 실력과 경험 그리고 전문적 식견을 가지고 갈등을 건설적으로 처리한다면 협상은 성공적으로 이루어질 것이며 제3자의 개입은 필요없게 될 것이다. 그러나 당사자가 협상을 통해 스스로 갈등을 해결하 수 없는 경우 협상의 각 과정에서 당사자가 결정권한을 가지고 스스로 해결할 수 있도록 도와주는 절차가 조정이다.
조정인의 역활
당사자는 조정인에게 많은 것을 기대한다. 공정한 조정절차의 준비와 진행 복잡한 갈등 상황에 대한 명료한 설명 그리고 비록 자신의 요구가 적법하지 않더라도 자신의 입장을 이해해 줄 것을 기대한다. 협상에서와 같이 조정에서도 당사자는 자율적으로 합의를 도출한다. 합의 도출을 위해 당사사는 갈등 처리와 합의 절차에 대한 권한을 조정인에게 위임한다. 따라서 .조정인은 갈등처리와 해결책 모색에 관한 지식과 해당 분야에 대한 전문성을 갖추어야 한다. 전문조정인의 역량을 살펴보면 다음과 같다.
1. 당사자의 권력이 동등하지 않으면 원만한 합의를 도출할 수 없을 뿐 아니라 합의가 이루어져도 약자는 자발적으로 이행하지 않을 것이므로 조정인은 권력균형이 이루어지도록 한다.
2. 협상에서 지적했듯이 당사자가 자신의 입장을 관찰시키기 위해 쓰는 술책들은 금지한다.
3. 조정과정에서 당사자의 입장 고수로 갈등이 고조되지 않도록 한다.
4. 조정과정에서 대화를 통해 당사자의 관점, 관심사 그리고 문제를 경청하고 이해하여 당사자들이 서로에 대해 이해하도록 한다.
5. 당사자가 갈등에 대한 자신의 관점을 성찰하고 상대방의 관점 또는 다른 관점에서 갈등을 바라보도록 한다.
6. 합의에 대해 실효성이 있는 구체적인 대안들을 제공한다.
7. 갈등으로 상처받은 감정을 치유하고 갈등해결 후에도 당사자간 관계가 지속되도록 돕는다.
이러한 역량을 갖추는 전문조정인는 당사자가 지속 가능한 합의를 도출할 수 있도록 지원한다. 조정에서 반드시 합의가 도출되는 것은 아니지만 조정인은 이러한 역량 이외에도 다양한 기능과 임무를 수행하기 대문에 조정은 협상에 비해 위험요소가 적고 지속 가능한 갈등해결과 생산적이고 공정한 관계가 가능하도록 해준다.