조정에서는 문제.갈등, 감정을 분석한다. 이를 통해 당사자는 자신의 문제, 갈등, 감정을 분석하는데 방법을 터득한다. 조정은 장래에 발생할 갈등에도 적용할 수 있는 갈등 해결모델이다. 조정에서는 문제 분석방법 이외에 대화 및 창의적 문제해결을 위한 능렫도 습득할 뿐 아니라 문제와 갈등을 처리하는 자신의 능력에 대해 신뢰할 수 있다.
지혜획득
지혜에 관한 연구에 따르면, 지혜는 자신의 관심사와 신념을 인식하고 상대방을 이해하며 자신의 규범 태도 및 권리주장을 상대화하고 이 모든 것이 생산적인 갈등처리를 위해 중요한 사회적 문화적 맥락과 연결되어 있음을 이해하는 것이다. 조정에서는 이 과정들이 모두 이루어진다. 갈등 당사자 쌍방이 갈등을 공동으로 이해하고 다양한 해결방안을 모색하는 것은 일상생활에서 발생하는 문제를 처리하기 위한 전략적 의미를 지닌다. 따라서 조정으로 지혜 획득도 가능하다.
지속 가능한 효과
생산적인 갈등처리는 그 효과가 지속적이다. 생산적으로 갈등을 처리했다는 것은 당사자에게 중요한 학습경험이고 쉽게 잊히지 않은 기억모델이 된다. 갈등 처리능력이 있는 당사자는 장래 문제와 갈등에 대한 예방 및 해결능력을 갖게 된다. 그리고 남들이 문제와 갈등을 잘 해결하도록 도와줄 수도 있다.
여기서 명심해야 할 점은 조정인의 지시에 따른 문제해결 방법은 장래에 발생하는 갈등과 문제에 활용될 가능성이 적다는 것이다. 조종을 통한 문제 해결만큼이나 당사자의 갈등 해결능력 획득 또한 중요하다. 이러한 능력은 조정인으로부터 영향받을 수 있으나, 장래에도 활용되기 위해서는 조정 과정에서 당사자 스스로 획득하여야 한다.
따라서 신속한 해결이 곧 지속 가능하고 효과적인 것은 아니다. 갈등 해결 방법을 모색하는것이 심리학적 조정목표의 전부가 아니다. 합의 사항이 지속적인 이행 가능성과 장래 발생하는 갈등에 관련해서 볼때, 심릭학적 조정의 주된 목표는 당사자, 상대방, 갈등에 관련해서 볼 때, 심리학적 조정의 주된 목표는 당사자, 상대방, 갈등에 대한 이해와 갈등 해결방법에 대한 학습에 있다.
사람과의 관계
관계는 긍정적이든 부정적이든 간에 조정에서 중요한 의미를 지니고 합의는 부정적 관계보다 긍정적 관계에서 더 잘 이루어진다. 처음 만난 연인처럼 불안한 긍정적 관계에서는 상대방을 실망 시키지 않기 위해 서로 각별한 주의를 한다. 그러나 돈독한 업무관계에서는 그러한 불안감이 없다. 당사자 쌍방은 그동안의 경험을 통해 오해가 있더라도 곧 풀릴것과 서로 잘 알고 있기 때문에 서로에 대한 신뢰가 유지될 것을 알고 있다. 이렇게 자기 이익과 상대방 이익을 배려하는 균형을 통해 형성되는 돈독한 업무관계는 서로의 이익을 위한 협상에서도 찾아볼 수 있다.
관계의 변
관계가 외부 개입 없이도 안정적으로 지속되는 것은 어떻게 설명할 수 있을까? 먼저 자기 이행적 예언 현상으로 설명할 수 있다. 즉, 교사의 학업성취도 평가가 학생의 성적 향상에 영향을 미치는 것처럼 상대방에 대한 인식이 행동에 영향을 미친다. 고정된 사고방식이 기억에 남아 행동에 영향을 미치는 것이다. 즉 상대방에 대한 행동은 실재에 대한 선택적 인식을 통해 고정된다. 인간은 자신의 사고방식과 상응하는 것만 인지하며 특이한 관찰내용은 사고방식과 일치시켜 해석하고 그 해석을 기억한다. 따라사 일반적으로 의미가 다양한 현상과 그에 따른 행동방식에 대한 인식은 선택적으로 이루어진다. 행동을 설명하는 데 선입견은 특별한 의미를 지니다. 인간은 상대방의 행동을 실제 상황에 대한 반응이 아니라 성격, 동기, 사고방식 탓으로 돌리는 경향이 있다. 즉 상대방의 부정적 행동을 실제 상황에 대한 반응이 아니라 그의 부정적인 성격으로 귀인한다. 조정인은 이러한 점에 각별히 주희하고 선입견의 영향력을 파악해야 한다.
부정적 관계 문제에 대해서는 상호작용 및 대화에 관한 논의에서 살펴볼 것이다.
공정성
갈등해결을 위한 전제조건은 상반된 규범 신념들의 차이를 좁히는 것이다. 규범신념들의 모순성과 다의성은 갈등을 야기하는 계기가 된다. 규범의 원천으로서 공정성에 관해 논의하고자 한다. 갈등당사자의 권리주장 국가의 법질서 확립 국민의 법질서 수용을 위한 평가기준 으로서의 공정성은 매우 중요하다.
갈등을 이해하고 해결하기 위해서는 당사자가 인지하는 공정성과 불공정성에 대한 정보가 필요하다. 그 이유는 공정한 해결책은 갈등을 완전히 해소시킬 수 있지만 불공정한 해결책은 새로운 갈등을 야기하기 때문이다.